Bedre klagemuligheter ved kjøp av varer og tjenester utenlands

14/01/2017 Det skal bli enklere å klage på varer og tjenester som er kjøpt innenfor EU. Norske forbrukere skal få tilgang til klageorganer i andre EØS-land og en felleseuropeisk nettbasert klageportal.

I september 2016 vedtok EØS-komiteen å innlemme nye EU-regler i EØS-avtalen, som skal bidra til at forbrukere får tilgang til rimelig og effektiv tvisteløsning for avtaler om nesten alle typer varer og tjenester. Nå ber regjeringen Stortinget om samtykke til EØS-komiteens vedtak. Dette er et nytt skritt på veien mot norsk deltakelse i det felleseuropeiske tilbudet om god og effektiv klagebehandling for forbrukere.

Klagenemnder og felles klageportal
Mulighet for god og rimelig behandling av klager er viktig for forbrukere som opplever problemer med ulike produkter og tjenester, det være seg reiser, elektriske produkter eller leiebil. Dette er ikke mindre viktig når man handler over landegrensene. Derfor har EU vedtatt regler som krever at alle EU-landene må sørge for god og rimelig tvisteløsning som supplement til domstolene, for eksempel klagenemnder. Det er også opprettet en felleseuropeisk klageportal som kan brukes for klager etter netthandel over landegrensene.

De nye reglene vil også omfatte norske forbrukere, så snart de tas inn i EØS-avtalen. Det vil skje når Stortinget har gitt sitt samtykke, og tilsvarende klarering er skjedd i de andre EFTA/EØS-landene, Island og Liechtenstein, forhåpentligvis i løpet av 2017.

Stadig bedre klagemuligheter
 Norge har allerede styrket tilbudet om klagebehandling innenlands. Fra sommeren 2015 kan norske forbrukere få hjelp til klager på nesten alle typer varer og tjenester. Fra 2016 er kravene til klageorganene formalisert for å sikre en god standard, og mange nemnder følger nå de nye reglene.